Dans un marché aussi confidentiel que complexe, où la passion rencontre l’imprévisible, peu d’acteurs ont su s’imposer avec autant de constance que Cavalassur. En un peu plus de deux décennies, cette entreprise née d’un pari audacieux s’est muée en leader incontesté de l’assurance équestre en France. Une trajectoire exemplaire, forgée dans l’innovation, l’endurance, et surtout, la connaissance intime du monde équin.

Tout commence en 2001. À l’époque, l’assurance des chevaux est un territoire fragmenté, dominé par quelques maisons traditionnelles aux offres rigides et peu lisibles. Cavalassur arrive avec une idée simple : apporter de la clarté, de la réactivité, et surtout, de la confiance à des propriétaires souvent démunis face aux aléas de la vie équine. L’entreprise démarre modestement, avec une poignée de chevaux assurés. Elle en couvre aujourd’hui plusieurs dizaines de milliers. Le cap, lui, n’a jamais changé.

Refuser la guerre des prix pour miser sur le service

Ce succès ne s’est pas bâti sur une guerre des prix. Dès ses débuts, Cavalassur fait un choix rare dans le secteur : refuser la course au moins-disant pour privilégier la qualité de service. “Il est facile de casser les prix, mais répondre présent quand un sinistre arrive, ça c’est autre chose”, résume l’équipe. Une philosophie qui paie : malgré l’arrivée d’une trentaine de concurrents ces dernières années, la marque garde la tête haute. Mieux, elle continue d’innover.

Une entreprise pionnière dans le digital

Car chez Cavalassur, la tradition ne rime pas avec immobilisme. Dès 2004, l’entreprise propose des devis en ligne. En 2008, elle permet la souscription directe sur internet. En 2012, elle développe un extranet pour le suivi complet des dossiers. L’expérience client est pensée dans les moindres détails, avec un objectif clair : simplifier les démarches dans un moment où, souvent, l’émotion prend le pas sur la technique.

Un tournant stratégique en 2015

L’un des tournants majeurs se produit en 2015. Le fondateur passe le relais à un nouveau directeur, passé par la presse et les médias, mais resté fidèle à ses premières amours : l’assurance. Ce changement de direction s’accompagne d’une transformation profonde de la structure. Le site internet est entièrement refondu en 2021. Une refonte stratégique, qui n’a rien de cosmétique : l’ambition est de coller aux attentes d’une clientèle connectée, exigeante et passionnée. Mais le digital n’est qu’un levier parmi d’autres.

Une gamme de garanties qui bouscule les standards

Sur le plan des garanties, Cavalassur creuse l’écart avec une offre sans cesse renouvelée. On leur doit par exemple la première carte de tiers payant pour les frais vétérinaires, le remboursement des pensions en cas de licenciement économique, ou encore la couverture des chevaux âgés jusqu’à leur fin de vie, via la formule “Vétéran”. Des dispositifs inédits, qui répondent aux réalités de terrain : aujourd’hui, 85 % des clients de l’assureur souscrivent à une formule santé. Or, le coût des soins explose. Maintenir l’équilibre économique devient un exercice de haute voltige.

Une flexibilité pensée pour les cavaliers

Mais là encore, Cavalassur fait preuve d’agilité. La modularité des contrats, proposée bien avant la loi Hamon, permet à chaque propriétaire de faire évoluer sa couverture selon ses besoins. Certaines garanties peuvent être activées pour 24 heures seulement, par exemple lors d’un transport ou d’une opération programmée. Même la déclaration de sinistre bénéficie d’un assouplissement sans équivalent : jusqu’à deux mois après les faits. Une souplesse précieuse, surtout dans un milieu où le choc d’un accident peut paralyser toute réactivité.

Une équipe connectée à la réalité du terrain

Cette connaissance fine des réalités du terrain tient sans doute au profil même des collaborateurs. Chez Cavalassur, 95 % des salariés sont eux-mêmes cavaliers ou propriétaires de chevaux. Ils savent ce que représente une colique opérée à 6 000 €, un poulain à fort potentiel ou un départ en compétition à l’étranger. Ce n’est pas un hasard si la formule “Essentielle”, qui couvre les frais vétérinaires sans passer par la garantie mortalité, a rencontré un tel succès. Elle répond à un besoin concret, observé sur le terrain.

 

L’accompagnement humain, au cœur de l’ADN Cavalassur

Au-delà des garanties, Cavalassur soigne l’accompagnement. L’entreprise fournit à chaque assuré un carnet de suivi, en version papier et numérique, pour faciliter la gestion des contrats et le suivi de la santé du cheval. En cas de sinistre, le service client est mobilisé. L’indemnisation moyenne est versée sous 15 jours après réception du dossier complet. Dans un contexte parfois émotionnellement difficile, cette réactivité fait la différence.

Un acteur engagé dans la communauté équestre

Mais Cavalassur ne se contente pas d’être un assureur efficace. L’entreprise joue aussi un rôle moteur dans l’écosystème équestre. Elle soutient des cavaliers de haut niveau, valorise ses ambassadeurs et organise un challenge destiné aux amateurs sur tout le territoire. Sa communication n’est pas une vitrine, c’est un engagement : celui de faire rayonner la pratique, toutes disciplines confondues.

Une vision long terme et un modèle original

Ce souci de la communauté transparaît également dans les services annexes. Une ligne d’information juridique est à disposition des clients ayant souscrit une garantie mortalité. Un réseau d’avocats spécialisés peut intervenir, en prévention ou en accompagnement. Cavalassur devient alors plus qu’un simple assureur : un partenaire à part entière, à la fois technique, humain et impliqué.

Un futur fidèle à ses valeurs fondatrices

L’avenir ? Il se dessine dans la continuité de cette ligne de conduite. L’entreprise investit dans la refonte de son système d’information pour rendre la gestion encore plus fluide. De nouvelles formules sont à l’étude pour répondre aux besoins spécifiques de certains profils, comme les jeunes chevaux, les cavaliers professionnels ou les retraités du sport. Et toujours, cette volonté d’anticiper, d’écouter, et de rester au plus près du terrain.

En un peu plus de vingt ans, Cavalassur n’a pas seulement grandi. Il a su créer un modèle original dans l’univers de l’assurance spécialisée. Un modèle fondé sur l’expertise, l’innovation, la transparence, et une vraie proximité avec les acteurs du monde équestre. Une belle histoire d’entreprise, forgée dans la rigueur et nourrie par la passion.